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FORMAS DE PAGO
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria, Bizum y Contrarrembolso.
• TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Puede utilizar tarjetas de crédito o débito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta ha caducado. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto.
- Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Que su tarjeta no esté activa para el comercio electrónico.
• TRANSFERENCIA BANCARIA
Realiza el pago por transferencia bancaria a nombre de ZAPA TRES S. L. al número de cuenta ES25 2100 1830 9102 0033 1873 indicando cómo asunto tu referencia de pedido.
Desde la compra tienes 2 días hábiles para que se efectué el ingreso en nuestra cuenta, ya que normalmente la transferencia llegará al día siguiente de haberse efectuado.
Su pedido saldrá cuando comprobemos que el pago se ha recibido en nuestra cuenta. Si en los 2 días hábiles no está el ingreso, se cancelará tu pedido.
• BIZUM
Mediante este sistema de pago ofrecido por casi la totalidad de la banca, podrás enviar y recibir dinero de forma segura y sencilla a través de la App de tu banco. Recuerda que te pedirá una clave que tan solo tu sabrás.
• CONTRAREEMBOLSO
Paga su pedido al recogerlo, tiene una tasa de 2,50 € que nos cobra la agencia por manejar su dinero. Si eliges este apartado no le quita de recoger su pedido, solo está disponible para España peninsular.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO / ESTADO DEL PEDIDO
Una vez realices un pedido te enviaremos a tu cuenta de correo electrónico un resumen de tu compra con la referencia de pedido, artículos comprados, desglose de gastos. Si quieres que emitamos una factura con fines administrativos puedes solicitarla a nuestra cuenta info@lolytacoket.com.
Podrás consultar el estado de tu pedido accediendo a tu área de cliente (si has creado una cuenta) o mediante el enlace de seguimiento que te hemos enviado (si has realizado el pedido como invitado). Te informaremos el progreso de tu pedido en todo momento.
PLAZO DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Necesitamos un tiempo para preparar su pedido, ya que tenemos diferentes puntos de distribución. Necesitamos de 24 a 48 horas para la preparación de su pedido. Excepcionalmente se puede ver afectado (no suele pasar) tardando algo más, no se preocupe le avisaríamos.
Los pedidos son preparados de lunes a viernes de 08:00 a 13:00 horas.
• CTT 24, la agencia de transporte se compromete en entregárselo al día siguiente desde la salida de nuestras instalaciones.
• CTT 48, la agencia se compromete en la entrega en un máximo de 2 días hábiles desde la salida de nuestras instalaciones.
• CTT Aéreo, pueden tardar hasta 3 días hábiles.
• Resto de Europa, pueden tardar hasta 5 días hábiles.
Durante los periodos de rebajas, Black Friday, navidades pueden verse retrasados por volumen de carga, o en la preparación de pedidos o por la agencia de transporte. No debe de pasar, pero lo informamos por si se diese esta situación.
Si has elegido recogida en tienda, podrás pasar a recoger tu pedido en un plazo de 2 días hábiles, de todas maneras, te avisamos al teléfono cuando esté disponible.
GASTOS DE ENVÍO
España (península):
- Tiene un coste de 4,00 € para envíos con importe inferior a 65,00 €. Los pedidos con importe superior serán enviados sin coste.
Islas Baleares:
- Tiene un coste de 10 €.
Portugal:
- Tiene un coste de 4,00 € para envíos con importe inferior a 65,00 €. Los pedidos con importe superior serán enviados sin coste.
CAMBIOS, DISISTIMIENTOS Y DEVOLUCIONES
Diferencias entre CAMBIO, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN:
- CAMBIO: se considera la sustitución de un artículo por otro de la misma talla o color, o por otro artículo diferente.
- DESISTIMIENTO: se considera a cualquier devolución originada por el cliente y ajena a nuestra empresa.
- DEVOLUCIÓN: se considera a cualquier devolución a causa de una tara, rotura o defecto de un artículo nuevo, o la recepción de un producto comprado que no corresponda al producto expuesto en tienda.
Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales desde el momento de la recepción de tu pedido por la empresa de transporte, o en el momento que lo recojas en tienda.
La devolución se le abonará de la misma manera que efectuó el pago, en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la llegada del artículo a nuestras instalaciones. Si lo realiza en tienda física se le abonará en el acto.
NOSOTROS TE AYUDAREMOS EN TODO.
Para gestionar tu cambio o devolución de forma personalizada, recuerda tener a mano el ticket y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: info@lolytacoket.com
- Llamando al móvil 644 881 566
- Whatsapp: 644 881 566
Todo artículo tiene que estar en perfecto estado, nuevo, sin haberse usado y con etiquetas y embalaje original. Los artículos usados quedan excluidos del derecho de cambio y desistimiento. Una vez hayas solicitado tu cambio, desistimiento o devolución deberás empaquetar los artículos en el paquete recibido o uno similar.
Por devolución no hay ningún coste para el cliente y la empresa se encarga de todo.
Para el cambio de un artículo tiene un coste de 6,00 €, a partir de dos artículos o que incluya otro producto tiene un coste de 8,00 €
Para el desistimiento en tienda físicas no tienen coste, para las recogidas tramitadas por nosotros es el siguiente: Península 4,00 €, Baleares 9,95. Portugal 5,00..
Si te sale más económico nos lo puedes enviar a C/ Juan Palaf, 3 - 41920, San Juan de Aznalfarache (Sevilla).
RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realizada la compra, enviaremos a la cuenta de correo facilitada, un resumen del pedido con el número de referencia asignado, artículos que se han comprado, desglose de gastos adicionales, así como gastos de envío u otros si los hubiera, como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros. Además, el cliente recibirá una copia de estas mismas condiciones generales. Con el pedido se enviará en papel la factura correspondiente. Podrás consultar el estado de tu pedido entrando en tu área de cliente.
GARANTÍA
En caso de que los bienes entregados presenten imperfecciones, defectos de fábrica o no cumplan las especificaciones señaladas y sea necesario repararlos, sustituirlos, rebajar o reembolsar el precio pagado, buscaremos la solución idónea para que puedas disponer del producto en condiciones óptimas o puedas gestionar su devolución.
SORTEOS
Es un sistema promocional que nuestra empresa hace a través de diferentes redes sociales, utilizado para estimular las ventas de un producto, fidelizar a los consumidores, etc.
El sorteo consiste en ofrecer al consumidor la posibilidad de obtener un artículo, varios artículos o tarjeta regalo, totalmente gratis.
A continuación, detallaremos todos los puntos para que puedas ganar el sorteo:
Bases: Para todo sorteo tendrás que seguirnos en la red social donde se realice el sorteo, compartir dicha publicación en la red, dar a me gusta en la publicación y comentar con alguna persona que le pueda interesar dicho sorteo.
Tiempo: Dependiendo de cada sorteo habrá un tiempo diferente, siendo exclusividad de la empresa poner la fecha de finalización del sorteo. Todo sorteo termina a las 23:59 del día que indica la empresa.
Ganador: Se publicará máximo el segundo día hábil de la finalización del sorteo y en la misma red. El cliente que gane el sorteo siempre se tendrá que poner en contacto con la empresa, a través del correo electrónico info@lolytacoket.com, por teléfono en el 644 881 566 o a través de WhatsApp 644 881 566, en un plazo máximo de 3 días hábiles a contar desde la fecha de la publicación del ganador.
Entrega: En cada sorteo se contempla la entrega gratuita a España peninsular. Si la entrega fuese otro destino, el ganador correrá con la diferencia de los gastos del envío. En los productos sorteados no se permiten cambio, devolución o desistimiento.
Devolución: En los productos sorteados no se permiten cambio, o desistimiento.
IMÁGENES
Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto.
Si un artículo, tiene un collar o un cinturón puede ser que el enviado no corresponda a la foto, ya que puede ser cambiado a disposición de la empresa.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para la resolución de conflictos, las partes se someten con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Sevilla.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para la resolución de conflictos, las partes se someten con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Sevilla.